La richiesta e le prenotazioni dell'alloggio si ricevono via internet o in persona nell'ufficio dell'agenzia.
Durante la prenotazione eseguita, l'ospite accetta per intero queste condizioni dell'offerta del servizio della sistemazione. In corso della prenotazione, il cliente deve comunicare tutte le informazioni che si richiedono da lui o lei nel processo della prenotazione. All'atto della prenotazione dovrà essere versata una caparra pari al 30% del totale. Il resto della somma si paga dell'arrivo nell'agenzia. L'ospite conosce il modello del pagamento in corso di confirmazione della prenotazione.



Modalità del pagamento
 
I clienti possono pagare l'acconto delle prenotazioni trasferendo il valore della prenotazione sul nostro conto bancario. Per effettuare il versamento sul nostro conto dell’agenzia di viaggi Kotva sono necessari i dati seguenti :
- mittente: nome, cognome e indirizzo del portatore della prenotazione
- destinatario: L’agenzia di viaggi Kotva
  Tihovac 6, 51000 Rijeka, Croazia
- banca: Erste & Steiermärkische Bank
 Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka
- IBAN 
- CODICE SWIFT: ESBCHR22
-  la causale del versamento: prenotazione dell’accomodazione
- importo: secondo la confirmazione della prenotazione